服务策划知识回顾

1、服务环境分析：宏五（市经政技社）微四（营销服竞）

2、企业竞争者4大类型（愿普产品）

3、标杆管理（榜样）

4、竞争对手创新能力分析指标(新品、科研、渠道、管理)

5、SWOT模型（标杆、脆弱）

6、SWOT分析步骤（6个：现状内外、关键、评价分组、填入、分析）

7、服务组织设计思路（原则、定位、模式、划分、设计）

8、服务组织设计步骤（结构、岗位、层次、领导、制度）

9、岗位设计原则（最低、有效、积极、协调、科学）

10、高效团队内函、特点和构建方法（组建、沟通、培训、评价、发挥）

11、职务设计的方法(专业、轮换、扩大、丰富)

12、服务流程的含义、5大原则（剔、重、改、明、量化）

13、服务流程设计的4个方法（系统、全新、顾客、营销）

14、服务流程细化提升举措（落实、理顺、创新）

另：六种素质的团队成员（启迪、监控、思想、实用、创业、协助）