深圳市龙岗区森鑫源职业培训学校
李剑波-教学
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刘老师所说的十大概念
刘老师所说的十大概念一、客户定义是什么所谓客户是相对于产品或服务提供者而言的,他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。 二、客户内涵的三项内容1、客户不一定是产品或服务的最终接受者。对于处于供应...
服务策划知识回顾
服务策划知识回顾1、服务环境分析:宏五(市经政技社)微四(营销服竞)2、企业竞争者4大类型(愿普产品)3、标杆管理(榜样)4、竞争对手创新能力分析指标(新品、科研、渠道、管理)5、SWOT模型(标杆、...
客户服务控制-知识架构
客户服务控制客户服务控制质量管理了解服务特征1.是一个过程2.顾客参与具体特点1.服务是一个过程过程包括:人体处理、物理处理、脑刺激处理和信息处理2.服务作为一个系统服务人员-时间-场所和设备3.顾客...
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